Términos y Condiciones de Madcarmo

Fundada en 2024, Madcarmo es una tienda en línea colombiana dedicada a la comercialización de camisetas, gorras y combos a través del sitio web madcarmo.com y de los canales de atención que en él se publican.

El presente documento regula el acceso y el uso del sitio, así como la compra de productos a través de él. Al navegar en el sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Entregas y Devoluciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de sus puntos, debe abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras.

• Usuario: toda persona que accede al sitio, con o sin cuenta registrada.
• Cliente o comprador: usuario que realiza uno o más pedidos.
• Pedido: solicitud de compra de uno o más productos realizada a través del checkout del sitio.
• Producto Bajo Pedido: producto que se produce o alista específicamente después de confirmado el pago, sin partir de un inventario físico previo.
• Cupón: código alfanumérico que otorga un descuento sobre el valor de un pedido, sujeto a condiciones.
• Pasarela de pagos: proveedor externo que procesa los pagos electrónicos del sitio (Wompi).

Para comprar en Madcarmo, el usuario debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Al confirmar un pedido, el comprador declara ser mayor de edad y que la información suministrada es veraz, exacta y actual.

Los menores de edad solo pueden utilizar el sitio bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres o representantes legales.

Crear una cuenta es opcional: el usuario puede completar su compra como invitado ingresando sus datos al momento de pagar. Registrarse permite guardar datos personales y direcciones, consultar el estado y el historial de pedidos y agilizar futuras compras.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe informar a Madcarmo cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento. Madcarmo podrá suspender o cancelar cuentas que registren información falsa, se utilicen de forma fraudulenta o incumplan estos Términos.

Madcarmo ofrece camisetas, gorras y combos (conjuntos de dos o más productos vendidos como una sola referencia). Cada ficha de producto describe sus características, tallas, colores y precio. Las fotografías y descripciones son ilustrativas; pueden existir variaciones menores de tono, textura o presentación derivadas de la pantalla del usuario, la iluminación o los procesos de producción, sin que ello constituya un defecto.

Las tallas se orientan por la guía de tallas publicada en el sitio. Es responsabilidad del comprador revisarla antes de comprar y seleccionar la talla que corresponda.

La oferta de productos está sujeta a disponibilidad. Algunas referencias se manejan con inventario y muestran la marca «En Stock» cuando hay unidades disponibles para la talla y el color seleccionados; otras se identifican como «Bajo Pedido».

Los productos Bajo Pedido se producen o alistan después de confirmado el pago y no provienen de un inventario físico preexistente. Por esta razón, sus tiempos de entrega incluyen un tiempo de preparación adicional al tiempo de transporte, según se informa en la Política de Entregas y Devoluciones.

La disponibilidad se valida en el carrito y nuevamente al momento del pago. Si una unidad se agota entre que se agrega al carrito y se confirma el pago, el sistema lo informa y no permite completar la compra de esa unidad; en tal caso no se genera cobro por el producto no disponible.

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando resulte aplicable. El costo de envío se calcula y se muestra por separado durante el checkout, antes de confirmar el pago.

Madcarmo puede modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a un pedido es el vigente y publicado en el sitio al momento de confirmarse el pago; los cambios de precio posteriores no afectan pedidos ya pagados.

Madcarmo puede ofrecer promociones, descuentos por temporada, precios especiales o la sección «Sale». Cada promoción puede tener condiciones propias: vigencia, productos incluidos, cantidades máximas o requisitos de compra. Salvo que se indique expresamente, las promociones no son acumulables entre sí ni con cupones de descuento.

Los descuentos aplican únicamente durante la vigencia de la promoción y no se reconocen de forma retroactiva sobre pedidos anteriores. Madcarmo puede finalizar o modificar una promoción en cualquier momento, sin afectar los pedidos ya confirmados.

Los cupones son códigos que otorgan un descuento sobre el valor del pedido y se ingresan en el campo «Usar cupón de descuento» del resumen de compra, antes de pagar. Su uso está sujeto a las siguientes condiciones:

• Cada cupón tiene una vigencia y puede ser activado o desactivado por Madcarmo.
• Salvo indicación expresa, cada cupón puede redimirse una sola vez por persona, asociada al correo electrónico con el que se realiza la compra.
• El descuento puede expresarse como un porcentaje o como un valor fijo sobre el subtotal del pedido.
• Los cupones no son acumulables entre sí ni, salvo que se indique, con otras promociones.
• Los cupones no son transferibles, no tienen valor en efectivo y no son canjeables por dinero.
• El sistema valida el cupón al aplicarlo y lo verifica nuevamente al momento del pago; si no cumple las condiciones, el descuento no se aplica.

Los cupones asociados a promociones vigentes aplican de acuerdo con las condiciones establecidas para cada promoción. El registro en el newsletter y la redención de un cupón son procesos independientes. Encuentra el paso a paso en la guía Cómo redimir un cupón.

A pesar de nuestros controles, el sitio puede contener errores tipográficos, de precio, de imágenes o de descripción. Cuando el precio publicado de un producto sea manifiestamente erróneo (por ejemplo, un valor irrisorio frente al precio real de mercado), Madcarmo podrá cancelar el pedido afectado aun cuando el pago se haya realizado, informando al comprador y reintegrando la totalidad del dinero pagado por ese producto.

Madcarmo procurará corregir los errores detectados en el menor tiempo posible.

El proceso de compra consta de las siguientes etapas dentro del checkout:

• Pedido: revisión de productos, cantidades y aplicación de cupón, si aplica.
• Información del cliente: datos de identificación y de contacto, y aceptación de las declaraciones legales.
• Método de entrega: confirmación de la dirección de envío y visualización del costo de envío.
• Pago: redirección a la pasarela para completar el pago.

El pedido se considera confirmado únicamente cuando la pasarela de pagos aprueba la transacción. Llegar a la pantalla de pago o iniciar un intento de pago no crea un pedido ni reserva definitivamente el inventario. Una vez aprobado el pago, el comprador recibe una confirmación en el correo registrado con el número de pedido y el detalle de la compra; este correo puede tardar hasta un (1) día hábil en llegar.

Madcarmo podrá comunicarse con el comprador por correo o teléfono para confirmar o aclarar información del pedido, y podrá rechazar o cancelar pedidos ante indicios de fraude, datos inconsistentes o imposibilidad de cumplimiento, reintegrando en tal caso el dinero pagado.

Los pagos se procesan a través de la pasarela Wompi. Al finalizar el checkout, el comprador es redirigido al entorno seguro de Wompi para completar el pago con los medios que esta pasarela tenga habilitados para Madcarmo, entre ellos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Nequi, DaviPlata, Bancolombia, PSE, Su+Pay, QR interoperable y pago en corresponsales.

Madcarmo no solicita ni almacena números de tarjetas ni credenciales bancarias: esa información es capturada y tratada directamente por la pasarela de pagos, bajo sus propias políticas de seguridad. La disponibilidad de cada medio de pago depende de la pasarela y puede variar sin previo aviso.

Madcarmo realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de empresas transportadoras. Durante el checkout el comprador selecciona su departamento y municipio, y el pedido se despacha a la dirección registrada.

El costo de envío se calcula según la ciudad de destino y se muestra en el paso «Método de entrega» antes de pagar. Los pedidos cuyo subtotal alcance el umbral de envío gratis publicado en el sitio, así como algunas ciudades definidas por Madcarmo, tienen envío sin costo. Los tiempos, condiciones de entrega y seguimiento se detallan en la Política de Entregas y Devoluciones.

El comprador puede solicitar la cancelación de un pedido a través de los canales de atención mientras este no haya sido despachado. Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se tramitará como derecho de retracto o como devolución, según corresponda.

En pedidos con productos Bajo Pedido cuya producción ya haya iniciado, la cancelación puede no ser posible o estar sujeta a descuentos por los costos de alistamiento ya asumidos, lo cual se informará al comprador antes de proceder.

Cuando la cancelación proceda con reintegro, el dinero se devuelve por el mismo medio de pago utilizado, en los tiempos que definan la pasarela y la entidad financiera.

Los cambios de talla o color, las devoluciones, los casos de productos faltantes, equivocados o averiados, los estados en que deben devolverse los productos, los tiempos de respuesta, los costos de transporte asociados y los reembolsos se rigen por la Política de Entregas y Devoluciones, que hace parte integral de estos Términos.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas y empaque original. El comprador asume los costos de transporte de la devolución. Recibido y verificado el producto, Madcarmo reintegrará el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto.

El derecho de retracto no aplica sobre bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, según el mismo artículo 47.

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en el Estatuto del Consumidor frente a defectos de calidad, idoneidad o fabricación. Si un producto presenta un defecto de fábrica, el comprador puede solicitar su cambio, reparación o la devolución del dinero, en los términos de ley, a través de los canales de atención de Madcarmo, dentro de los 90 días calendario siguientes a la entrega. Este plazo de garantía es independiente del derecho de retracto.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños ocasionados por mal uso, lavado inadecuado, intervención de terceros o incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda.

Las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF) pueden radicarse y consultarse desde el formulario de contacto del sitio, así como por los canales de atención publicados (WhatsApp y correo electrónico). Cada radicado recibe un número de seguimiento y una respuesta dentro de los términos legales aplicables.

El tratamiento de los datos personales de usuarios y clientes se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data) de Madcarmo, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al realizar una compra o crear una cuenta, el usuario autoriza dicho tratamiento para las finalidades allí descritas.

La marca «Madcarmo», el logotipo, los diseños de las prendas, los textos, las fotografías, los gráficos, la selección y disposición de contenidos y el software del sitio son de titularidad de Madcarmo o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad industrial y derechos de autor.

Se prohíbe reproducir, distribuir, modificar, comercializar o explotar el contenido del sitio sin autorización previa y escrita de Madcarmo. El usuario se obliga a utilizar el sitio conforme a la ley y a estos Términos, y a abstenerse de realizar conductas que afecten su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.

• Suministrar información veraz, completa y actualizada en el registro y en cada pedido.
• Verificar que la dirección de entrega y los datos de contacto sean correctos antes de pagar.
• Custodiar sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
• Revisar la guía de tallas y la descripción del producto antes de comprar.
• Usar los cupones y promociones conforme a sus condiciones, sin fraude ni abuso.
• Hacer seguimiento a su pedido y estar disponible para recibirlo en la dirección registrada.

Madcarmo se compromete a describir sus productos de forma fiel, a procesar los pedidos pagados, a despachar en los tiempos informados y a atender las solicitudes de PQRSF, cambios, garantías y retracto conforme a la ley y a sus políticas.

Madcarmo no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control, tales como fallas de las transportadoras, de la pasarela de pagos o de los proveedores de conectividad, eventos de fuerza mayor o caso fortuito, ni por datos incorrectos o incompletos suministrados por el comprador. La responsabilidad de Madcarmo frente a un pedido se limita, como máximo, al valor efectivamente pagado por ese pedido, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

Madcarmo puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o del servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, junto con la fecha de última actualización. Al pedido ya confirmado y pagado se le aplican los términos vigentes al momento de la compra.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 y la Ley 527 de 1999. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces y autoridades competentes de Colombia, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio en lo de su competencia.