Cómo hacer las devoluciones en Madcarmo

Ingresa a «Mi Cuenta» y dirígete al apartado «Pedidos». Allí encontrarás los pedidos que has realizado en Madcarmo.

Ubica el pedido correspondiente y haz clic en «Solicitar devolución». El botón aparece solo cuando el pedido lo permite: dentro del plazo de retracto (5 días hábiles desde la entrega) o de garantía (90 días calendario desde la entrega), con el pedido en un estado que admite devolución y con productos elegibles. Los productos Bajo Pedido no admiten devolución por este medio.

Selecciona los productos que deseas devolver, la cantidad y el motivo correspondiente. Hay dos casos de devolución y el motivo que elijas define automáticamente cuál aplica y qué plazo tienes:

• Retracto o devolución comercial: tienes 5 días hábiles desde que el pedido cambió a «Entregado». Aplica cuando cambiaste de opinión, la talla no era la correcta o el color no era el que querías.
• Garantía: tienes 90 días calendario desde que el pedido cambió a «Entregado». Aplica únicamente a defecto de fábrica, producto averiado o dañado, producto equivocado y producto que no cumple lo descrito en la página. Estos motivos siguen disponibles durante los 90 días aunque ya hayan pasado los 5 días hábiles del retracto.

En ambos casos el plazo se cuenta desde el momento en que el pedido cambió a «Entregado», no desde la fecha de compra. Al elegir el motivo, el asistente te muestra qué régimen aplica, el plazo y hasta qué día puedes solicitarlo.

Completa el campo «Cuéntanos más sobre el motivo de tu devolución». Es obligatorio: describe tu caso de la manera más detallada y explícita posible para que podamos revisarlo adecuadamente.

Adjunta las evidencias de tu caso. Puedes subir fotografías o videos del producto. Si lo consideras necesario, puedes grabar un video mostrando el producto y explicando con mayor detalle lo ocurrido. Esto nos ayudará a comprender mejor tu caso durante la revisión.

Adjunta al menos 1 archivo y hasta un máximo de 5 archivos en total, en cualquier combinación de fotos y videos.

Completa los datos de recogida y envío de tu devolución. El selector de Departamento y Municipio funciona igual que en el checkout. Cuando es posible, cargamos automáticamente la dirección de envío de tu pedido; puedes modificarla si necesitas recoger en una dirección específica.

Antes de entregar el paquete a la transportadora, es muy importante que esté correctamente rotulado. El paquete debe indicar como remitente tu nombre completo, número de cédula, teléfono y dirección; y como destinatario:

• Nombre / razón social: XXXX
• Identificación: XXXX XXXX
• Teléfono: XXXX
• Departamento: XXXX
• Municipio: XXXX
• Dirección: XXXX
• Indicaciones: XXXX

Revisa el resumen final —productos, motivo, tu explicación, evidencias y dirección de recogida— y confirma que todo esté correcto antes de enviar la solicitud.