Políticas de Madcarmo

Madcarmo respeta el derecho de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas, así como los demás derechos, libertades y garantías constitucionales referidas en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y desarrolladas por la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario, el Decreto 1377 de 2013. Esta política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes y visitantes, y cómo pueden ejercer sus derechos sobre esa información.

1.1 Responsable del tratamiento

Madcarmo, a través del sitio web y los canales de venta que administra, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en el marco del proceso de compra, la creación de cuentas de usuario y el contacto con clientes.

1.2 Datos que recolectamos

Durante el proceso de registro y compra podemos recolectar, entre otros, los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad.
• Datos de contacto: correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de entrega: departamento, ciudad, dirección, complemento y datos del destinatario del pedido.
• Información de la transacción: productos adquiridos, valor de la compra y estado del pedido.

Madcarmo no solicita ni almacena datos de tarjetas de crédito, débito o cuentas bancarias: esa información es procesada directamente por la pasarela de pagos correspondiente, bajo sus propias políticas de seguridad y tratamiento de datos.

1.3 Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados se utilizan para las siguientes finalidades:

• Procesar, confirmar y hacer seguimiento a los pedidos realizados.
• Coordinar el envío y la entrega de los productos comprados.
• Emitir los soportes de la transacción y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• Gestionar la cuenta de usuario, cuando el cliente decide crear una.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el estado del pedido.

1.4 Derechos del titular de los datos

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

1.5 Cómo ejercer tus derechos

Para conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos personales, o para revocar la autorización otorgada, puedes escribir al correo electrónico de contacto de Madcarmo indicando tu solicitud y los datos que permitan identificarte como titular. Madcarmo dará respuesta dentro de los términos establecidos por la ley.

1.6 Vigencia y seguridad de la información

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Madcarmo adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.

Cuando visitas el sitio de Madcarmo utilizamos cookies y tecnologías de almacenamiento equivalentes (por ejemplo localStorage y sessionStorage del navegador). Una cookie es un pequeño archivo que un sitio guarda en tu dispositivo para recordar información entre páginas o entre visitas. Usamos únicamente dos grupos: las estrictamente necesarias y las de analítica. No usamos cookies de publicidad, remarketing ni perfilado con fines comerciales.

2.1 Cookies necesarias y funcionales

Son imprescindibles para prestar el servicio que pides (iniciar sesión, mantener el carrito, procesar el pago, recordar preferencias básicas). Se activan siempre y no requieren consentimiento porque sin ellas la tienda no funcionaría. Entre otras:

• Sesión e inicio de sesión: cookies que mantienen tu sesión iniciada de forma segura (proveídas por nuestro servicio de autenticación).
• Carrito de compra: un identificador técnico que permite conservar los productos que agregas, incluso sin haber iniciado sesión.
• Preferencias de visualización: por ejemplo, el modo claro u oscuro que elijas.
• Datos temporales del checkout y de consultas: el navegador guarda de forma transitoria lo que vas completando en el proceso de compra o en una consulta de PQRSF, para no pedírtelo de nuevo si recargas o vuelves atrás. Esta información se valida siempre en el servidor y no se comparte con terceros.
• Preferencia de cookies: una cookie propia (madcarmo_consent) que recuerda la decisión que tomes sobre las cookies de analítica, para no volver a mostrarte el aviso en cada visita.

2.2 Cookies de analítica (Google Analytics 4)

Utilizamos Google Analytics 4, cargado a través de Google Tag Manager, para medir de forma agregada cómo se usa el sitio: páginas más visitadas, productos vistos, comportamiento en el proceso de compra y compras completadas. Esta información nos ayuda a mejorar el catálogo, la navegación y la experiencia de compra.

• Google Analytics 4 instala cookies propias del análisis (habitualmente _ga y _ga_<identificador>), con una duración de hasta 2 años, que asignan a tu navegador un identificador de medición seudónimo (un código aleatorio).
• Ese identificador no incluye por sí mismo tu nombre, correo, teléfono, documento ni dirección.
• Cuando se confirma una compra, enviamos a Google Analytics 4 un evento de compra desde nuestro servidor con datos económicos del pedido (productos, cantidades e importes) asociados a ese identificador de medición. Nunca se envían tu nombre, correo, teléfono, documento ni dirección.
• Estas cookies y este envío solo se activan si aceptas las cookies de analítica. Si no decides o las rechazas, Google Analytics se mantiene desactivado mediante el mecanismo de consentimiento de Google (Consent Mode) y no se crean esas cookies ni se envía el evento de compra.

2.3 Terceros y transferencias internacionales

El proveedor de las cookies de analítica es Google (Google Tag Manager y Google Analytics 4), operado por Google LLC. El uso de estas herramientas implica una transferencia internacional de datos hacia servidores de Google, incluidos los ubicados en los Estados Unidos, sujeta a las condiciones y salvaguardas contractuales de Google. Puedes consultar cómo Google trata esta información en sus políticas de privacidad.

Con independencia de las cookies, al pagar eres redirigido al sitio de nuestra pasarela de pagos (Wompi), y si eliges iniciar sesión con Google eres redirigido a Google: en ambos casos esos terceros pueden usar sus propias cookies en sus dominios, bajo sus propias políticas, para prestar ese servicio.

2.4 Cómo aceptar, rechazar o cambiar tu decisión

La primera vez que visitas el sitio te mostramos un aviso para aceptar o rechazar las cookies de analítica. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace «Configurar cookies» disponible en el pie de página, en la sección «Información legal». Rechazar las cookies de analítica no afecta tu capacidad de navegar ni de comprar.

Adicionalmente, puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que bloquear las cookies necesarias puede impedir el funcionamiento correcto de la tienda.