Última actualización: 30 de agosto de 2026
Una vez la pasarela de pagos aprueba tu pago, tu pedido queda en estado Confirmado y recibes un correo de confirmación en la dirección registrada (puede tardar hasta un día hábil en llegar). A partir de ese momento preparamos tu pedido: verificamos las referencias, tallas y colores, alistamos los productos y los empacamos. Cuando queda listo para despacho, el pedido pasa a Empacado y luego a Enviado cuando la transportadora lo recoge.
El tiempo total de entrega se compone de dos partes: el tiempo de preparación del pedido y el tiempo de transporte de la transportadora. El tiempo estimado se informa durante el proceso de compra y depende de la ciudad de destino y del tipo de producto.
Los tiempos son estimados y hábiles, y pueden verse afectados por temporadas de alta demanda, novedades logísticas de la transportadora, zonas de difícil acceso o eventos de fuerza mayor. Los pedidos que incluyen productos Bajo Pedido tienen un tiempo de preparación adicional (ver punto 5).
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano. Durante el checkout eliges tu departamento y municipio de una lista, y el pedido se despacha a la dirección que registres. No realizamos envíos internacionales.
El costo de envío se calcula según la ciudad de destino y se muestra en el paso «Método de entrega» del checkout, antes de que confirmes el pago. Tienes envío gratis cuando:
En los demás casos se aplica la tarifa de envío estándar que se muestra en el checkout.
Los productos identificados como Bajo Pedido se producen o alistan específicamente después de confirmado el pago y no parten de un inventario físico previo. Por eso su tiempo de preparación es mayor y se suma al tiempo de transporte.
Si tu pedido combina productos en stock y productos Bajo Pedido, puede despacharse completo cuando todo esté listo, o en entregas separadas, según lo informemos. Sobre productos Bajo Pedido cuya producción ya haya iniciado, las cancelaciones pueden no ser posibles o estar sujetas a descuentos por los costos de alistamiento ya asumidos, lo cual te informaremos antes de proceder.
Puedes hacer seguimiento a tu pedido de dos formas:
Cuando tu pedido es enviado, te compartimos por correo el número de guía y la transportadora para que consultes el estado del envío. Tu pedido pasa por los estados Confirmado, Empacado, Enviado y Entregado.
Si el tiempo estimado de entrega se cumplió y no has recibido tu pedido, o si la transportadora reporta una novedad (destinatario ausente, dirección no encontrada, zona restringida, entre otras), escríbenos por los canales de atención con tu número de pedido. Verificaremos el estado con la transportadora y coordinaremos una nueva visita, la corrección de la novedad o, si el pedido se declara extraviado, su reposición o el reembolso correspondiente.
Es responsabilidad del comprador ingresar una dirección de entrega correcta y completa. Si detectas un error, avísanos lo antes posible: si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos corregir la dirección sin costo.
Si el pedido ya fue despachado con una dirección incorrecta y es devuelto a origen por esa causa, el segundo envío a la dirección corregida tendrá un nuevo costo de envío a cargo del comprador.
Al recibir tu pedido, revísalo. Si un producto llega faltante, equivocado (referencia, talla o color distintos a los comprados) o averiado por causa atribuible a Madcarmo o al transporte, repórtalo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del empaque y tu número de pedido.
Una vez verificado el caso, Madcarmo asume la solución: envío del producto faltante, cambio por el producto correcto o reposición del producto averiado, sin costo de transporte para el comprador. Si no es posible reponerlo, se reintegra el valor pagado por ese producto.
Puedes solicitar el cambio de talla o color de un producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve sus etiquetas y empaque original (ver punto 15). El cambio está sujeto a la disponibilidad de la talla o el color solicitados al momento de tramitarlo.
Cuando el cambio obedece a una preferencia del comprador (y no a un error de Madcarmo), los costos de transporte de recogida y reenvío corren por cuenta del comprador (ver punto 18). Si la nueva referencia tiene un precio distinto, se cobra o se reintegra la diferencia.
Además del derecho de retracto (punto 12) y de la garantía legal (punto 13), puedes solicitar la devolución de un producto que no cumpla lo ofrecido en su ficha. La solicitud debe hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con el producto sin uso y en las condiciones del punto 15.
Verificado el producto devuelto, Madcarmo procede con el reembolso conforme al punto 19 o, si el comprador lo prefiere y hay disponibilidad, con el cambio por otro producto.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), al tratarse de una venta a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo, informa tu decisión por los canales de atención y devuelve el producto sin uso, con etiquetas y empaque original. Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del comprador. Recibido y verificado el producto, Madcarmo reintegra la totalidad del dinero pagado (incluido el envío inicial) dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. El retracto no aplica sobre productos personalizados o confeccionados según especificaciones del comprador (ver punto 21).
Todos los productos cuentan con garantía legal frente a defectos de calidad, idoneidad o fabricación, en los términos del Estatuto del Consumidor. Si tu producto presenta un defecto de fábrica (costuras abiertas, estampado defectuoso, materiales en mal estado, entre otros), repórtalo con fotos y tu número de pedido dentro de los 90 días calendario siguientes a la entrega. Esta ventana de garantía es independiente del plazo de retracto del punto 12.
Cuando la garantía procede, Madcarmo asume los costos de transporte y ofrece, según el caso, la reparación, el cambio por un producto igual o la devolución del dinero. La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños por mal uso, lavado inadecuado o intervención de terceros.
Para que un cambio, devolución o retracto sea aceptado, el producto debe entregarse:
Damos una primera respuesta a tu solicitud dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su radicación. Una vez recibimos el producto en devolución, la verificación toma hasta cinco (5) días hábiles. Los tiempos de reembolso dependen adicionalmente de la pasarela de pagos y de la entidad financiera (ver punto 19).
Cuando un reembolso procede, el dinero se devuelve por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra, a través de la pasarela de pagos. Los tiempos de reflejo dependen del medio de pago y de la entidad financiera del comprador y suelen tomar entre cinco (5) y veinte (20) días hábiles luego de aprobado el reembolso por Madcarmo.
En cambios por otro producto no hay devolución de dinero; si hay diferencia de precio, se cobra o se reintegra según el caso. Si el pedido tenía envío con costo y la causa de la devolución es atribuible a Madcarmo, el valor del envío también se reintegra.
Los productos comprados en promoción o en la sección «Sale» conservan el derecho de retracto y la garantía legal en las mismas condiciones que cualquier otro producto. En caso de cambio o reembolso, el valor de referencia es el efectivamente pagado por el comprador en la promoción, no el precio regular.
Los cambios de productos en promoción están sujetos a que la referencia siga disponible; si la promoción ya finalizó y no hay stock de la talla o color solicitados, se ofrece el reembolso del valor pagado.
Si Madcarmo ofrece productos personalizados o confeccionados según especificaciones del comprador (por ejemplo, estampados o textos a solicitud), estos no admiten cambio, devolución ni derecho de retracto, salvo que presenten un defecto de fábrica o no correspondan a las especificaciones aprobadas por el comprador. En esos casos aplica la garantía legal descrita en el punto 13.
Para cualquier solicitud relacionada con tu entrega, cambios o devoluciones:
Esta Política de Entregas y Devoluciones hace parte integral de los Términos y Condiciones de Madcarmo y se rige por la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011.
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